Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

A. Cambios de Producto (Compras Online)

Los clientes podrán solicitar el cambio de los productos adquiridos a través de nuestro canal online dentro de los primeros 30 días corridos contados desde la recepción del mismo por parte del cliente.

Procedimiento para cambios:

  1. El cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@flamingos.cl indicando el motivo del cambio o devolución.

  2. Por esa misma vía, nuestro equipo de atención al cliente le enviará una Ficha de Cambio.

  3. El cliente deberá imprimir esta ficha, colocarla dentro de la caja de su pedido original y acercarse al courrier seleccionado para realizar el envío a nuestra bodega.

  4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, un ejecutivo de atención al cliente se pondrá en contacto para coordinar la entrega del nuevo producto.

Este método no tiene costo alguno para el cliente cuando se deba al ejercicio del derecho de garantía legal. El tiempo establecido para gestionar y coordinar el cambio puede tardar hasta 15 días hábiles desde que el producto es recibido de vuelta en nuestra bodega y se coordina la nueva entrega.

B. Devolución de Dinero (Derecho de Retracto)

Los usuarios podrán solicitar la devolución de su dinero respecto de su compra, bajo las siguientes condiciones según el canal de venta:

  • Compras en Canal Online (www.flamingos.cl): La solicitud de devolución de dinero deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde el momento en que el producto llegó a manos del cliente. Para hacer efectiva la devolución, los productos deben ser devueltos sin uso, con sus etiquetas intactas, en su embalaje y accesorios originales, y acompañados de su respectiva boleta de compra.

  • Compras en Tiendas Físicas (Concept Stores): Las devoluciones de dinero correspondientes a compras realizadas en tiendas físicas asociadas (concept stores) no se rigen por la política del canal online. Estas se procesarán de manera exclusiva de acuerdo a los términos, condiciones y políticas de devolución particulares de cada tienda donde se efectuó la compra.