Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones regulan todas las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.flamingos.cl. Flamingos solicita como requisito obligatorio para efectuar cualquier compra, la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación. Cada persona que realiza una transacción en este sitio web declara conocer y aceptar la totalidad de las condiciones establecidas en esta sección.

Todas las transacciones realizadas en este sitio están sujetas a un proceso de validación y revisión de stock, medio de pago y dirección de envío. En caso de detectarse alguna irregularidad o inconsistencia en estos datos, la transacción será cancelada y anulada de forma unilateral.

1. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Los datos solicitados durante el proceso de registro de usuario, suscripción a boletines y la adquisición de productos son de carácter estrictamente confidencial. Estos serán utilizados exclusivamente para la gestión de compra, emisión de boletas, contacto directo con el cliente ante dudas sobre su pedido y, en caso de ser autorizado por el usuario, para el envío de comunicaciones comerciales, novedades y campañas de marketing.

Las bases de datos generadas a partir de esta información se resguardarán minuciosamente y en ningún caso serán entregadas, vendidas, arrendadas o utilizadas con fines lucrativos ni para finalidades distintas a las informadas en este documento.

La mera navegación o visita a nuestro sitio web no requiere la entrega de datos personales, pero supone la aceptación de las políticas de privacidad aquí señaladas.

2. COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

Al aceptar estas políticas, el usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales, ofertas y novedades sobre Flamingos. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario tendrá siempre el derecho de revocar este consentimiento y solicitar la suspensión de dichos envíos de dos formas:

  1. Haciendo clic de manera directa en el enlace de "Desuscribirse" (o Unsubscribe) que se encuentra al pie de página de cada uno de nuestros correos electrónicos.

  2. Escribiendo un correo a contacto@flamingos.cl solicitando la eliminación de sus datos de la base de envío de marketing.

3. MEDIOS DE PAGO Y DEVOLUCIONES BANCARIAS

Las transacciones y formas de pago dentro del sitio web se realizan de manera fácil y segura a través de las plataformas electrónicas de Transbank y Mercado Pago, las cuales efectúan el cargo directo a la cuenta del usuario.

A través de estas pasarelas de pago, los clientes pueden proceder al pago utilizando:

  • Tarjeta de Crédito

  • Tarjeta de Débito (Redcompra)

  • Dinero en cuenta de Mercado Pago

  • Otros medios de prepago y billeteras digitales autorizadas por las plataformas.

Flamingos no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni ninguna otra información bancaria o financiera de los usuarios; todo el proceso de pago se realiza en los servidores seguros de los recaudadores mencionados.

Ante cualquier inconveniente que requiera una devolución de dinero, los reembolsos correspondientes a compras realizadas con tarjeta de crédito normalmente se verán reflejados en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 24 a 72 horas hábiles posteriores a la ejecución de la devolución por nuestra parte, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada.

4. CUPONES Y DESCUENTOS

En el sitio web solo se podrán utilizar cupones válidamente otorgados por Flamingos. Los descuentos proporcionados mediante cupones no son acumulables entre sí y pueden ser utilizados una sola vez por cliente.

Ciertos cupones pueden contar con limitaciones específicas (tales como un monto mínimo de compra para su validación, cantidad máxima de usos generales, valor tope de descuento o fecha de expiración). Dichas condiciones e instrucciones estarán expresadas y visibles en el cupón respectivo.

5. DESPACHO Y ENVÍO DE PRODUCTOS

En Flamingos trabajamos con un formato de envío Multicourier a través de la plataforma Sendu. Esto significa que cotizamos y seleccionamos de forma inteligente la mejor opción de transporte disponible para tu comuna, garantizando un servicio eficiente.

¿Cómo funciona para el cliente? Al momento de realizar tu compra e ingresar tu dirección de despacho en el carrito, el sistema calculará automáticamente las opciones de transporte y te mostrará de forma transparente el rango estimado de días hábiles que demorará en llegar tu pedido. De esta forma, siempre conocerás el tiempo estimado de entrega antes de finalizar el pago.

6. POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

A. Cambios de Producto (Compras Online)

Los clientes podrán solicitar el cambio de los productos adquiridos a través de nuestro canal online dentro de los primeros 30 días corridos contados desde la recepción del mismo por parte del cliente.

Procedimiento para cambios:

  1. El cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@flamingos.cl indicando el motivo del cambio o devolución.

  2. Por esa misma vía, nuestro equipo de atención al cliente le enviará una Ficha de Cambio.

  3. El cliente deberá imprimir esta ficha, colocarla dentro de la caja de su pedido original y acercarse al courrier seleccionado para realizar el envío a nuestra bodega.

  4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, un ejecutivo de atención al cliente se pondrá en contacto para coordinar la entrega del nuevo producto.

Este método no tiene costo alguno para el cliente cuando se deba al ejercicio del derecho de garantía legal. El tiempo establecido para gestionar y coordinar el cambio puede tardar hasta 15 días hábiles desde que el producto es recibido de vuelta en nuestra bodega y se coordina la nueva entrega.

B. Devolución de Dinero (Derecho de Retracto)

Los usuarios podrán solicitar la devolución de su dinero respecto de su compra, bajo las siguientes condiciones según el canal de venta:

  • Compras en Canal Online (www.flamingos.cl): La solicitud de devolución de dinero deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde el momento en que el producto llegó a manos del cliente. Para hacer efectiva la devolución, los productos deben ser devueltos sin uso, con sus etiquetas intactas, en su embalaje y accesorios originales, y acompañados de su respectiva boleta de compra.

  • Compras en Tiendas Físicas (Concept Stores): Las devoluciones de dinero correspondientes a compras realizadas en tiendas físicas asociadas (concept stores) no se rigen por la política del canal online. Estas se procesarán de manera exclusiva de acuerdo a los términos, condiciones y políticas de devolución particulares de cada tienda donde se efectuó la compra.

7. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Los términos y condiciones estipulados en este documento pueden ser modificados de forma unilateral y sin previo aviso por Flamingos. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario tiene la posibilidad de almacenar, guardar o imprimir el contenido de este documento al momento de efectuar su compra para su propio respaldo.